WildBlog.euTisdag, 7:e April 2009

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Customer-Relation - yes they can! Ein Ruck ist inzwischen durch die Wirtschaft gegangen. Der Kunde, der sich in der Vergangenheit oft als wenn auch zahlender Störenfried fühlen darfte, wird inzwischen tatsächlich auch ernst genommen. Ein aktuelles Beispiel war ein Verbesserungsvorschlag die Software unseres IPdio WiFi-Radios betreffend, den ich der Firma vor einem guten Monat per e-mail zukommen ließ. Auf eie mail wurde relativ bald geantwortet und auch noch ein paar spezifische Fragen gestellt. Schon damals stellte sich das ungewohnte Gefühl ein als Kunde ernst genommen zu werden. Gestern kam eine e-mail mit dem Hinweis daß die Unzulänglichkeit in der Software behoben wurde und ein entspres Update mit dem Gerät heruntergeladen werden könne. Wow! Und was am meisten begeistert: Jetzt funktioniert das Gerät auch tatsächlich so wie man es erwartet hatte. Der Verbindungsaufbau gelingt gleich im ersten Anlauf. Die Folge wird wohl sein daß wir uns noch ein drittes Gerät anschaffen werden, schon deshalb weil vor allem das "große" IPdio auch klanglich durchaus zu überzeugen weis.